F. A. Q.

Дорогой Клиент! Для Вас мы составили список наиболее часто задаваемых вопросов при обращении в нашу компанию.

А что такое заправка картриджей?

Заправка картриджа – это комплекс услуг по диагностике, разборке-сборке картриджа, очистке, засыпке тонера (красящий порошок)

Чем отличается профессиональная заправка картриджей (ПЗК) от заправки вне данного регламента?

ПЗК проводится исключительно в условиях сертифицированного сервисного центра. Полный комплекс работ в кустарных условиях нельзя провести по определению. Заправка вне регламента ПЗК не в состоянии ни обеспечить безотказную работу офисной техники, ни исключить вредное воздействие на здоровье сотрудников.

Восстановление картриджа это?

Восстановление картриджа – это комплекс работ, направленный на приведение картриджа в рабочее (исходное) состояние.
Каждая деталь картриджа имеет свой ресурс. при выработке которого деталь подлежит замене.

Из каких деталей состоит картридж?

Об устройстве лазерного принтера и принципах его работы у нас на сайте есть целая статья. Картридж состоит из двух частей – одна фотобарабаном, другая с резервуаром для тонера.
В блоке печати (там, где фотобарабан) также размещен блок для сбора отработанного тонера, чистящее лезвие (ракель), вал заряда и собственно сам фотобарабан (фотовал). Усредненный ресурс этих деталей составляет три цикла заправки.
В блоке проявки (куда засыпается свежий тонер) находятся: бункер с тонером, вал подачи тонера (шнек), дозирующее лезвие и магнитный вал (вал проявки).

Зачем нужно менять фотовал (фотобарабан, фотокондуктор)?

Фотовал (барабан) – самая важная расходная деталь картриджа! Это алюминиевый цилиндр, покрытый специальным фотоиндукционным слоем, а также защитным слоем лака.
После нескольких циклов заправки лаковый слой стирается и повреждается фотоиндукционный слой. Поэтому при печати появляются дефекты (бледная печать, точки, горизонтальные черные полосы).
Необходимо менять фотовал вовремя, пока не до конца протерся лаковый слой. Иначе будут появляться дефекты при печати, подсыпание тонера в принтер и другие неприятности.
Фотовал и ракель менять необходимо одновременно.

Что такое ракель (чистящее лезвие)?

Это силиконовое лезвие, которое счищает остатки неиспользованного тонера.
Если на лезвии появились зазубрины, при печати проявляются тонкие вертикальные полосы.
Как правило, это происходит из-за некорректно подобранного тонера, неполной очистке картриджа при заправке или банального попадание пыли и посторонних предметов в принтер.
(Привет тем, кто любит перекусить над принтером:-))

Что такое заряжающий вал?

Заряжающий вал представляет из себя металлический цилиндр, покрытый резиновым слоем. Он служит для нанесения равномерного электрического заряда на поверхность фотовала.
Поводом для замены служит повреждение резинового слоя, вследствие попадания инородных предметов, использования несоответствующих типов бумаги, или, просто, старением (резина имеет свойство дубеть).
Неисправный вал заряда вызывает появление горизонтальных размытых полос, появление фона на листе бумаги. Далее – по цепочке, неисправный вал заряда «убивает» фотовал.

Дозирующее лезвие – что это?

Тонер, находящийся в бункере, притягивается к поверхности магнитного вала под действием магнита, из которого изготовлена сердцевина вала. Во время вращения магнитного вала тонер, находящийся на его поверхности, проходит через узкую щель, образованную между дозирующим лезвием (поэтому и называется дозирующим – чтобы не было перерасхода тонера или наоборот) и магнитным валом. После этого тонер входит в контакт с фотовалом и оседает на нем.
Дозирующее лезвие, также как и ракель, изготовлено из силикона.
Силикон, как и резина, имеет свойство стареть и твердеть.
Если дозирующее лезвие не менять, что неминуемо ведёт к его провисанию. Появляются зазубрины. Увеличение зазора между магнитным валом, в свою очередь, приводит к огромному расходу тонера.
Именно поэтому у заправщиков, не меняющих изношенные детали (А зачем? И так сойдет!) картриджа, не выдерживается заявленное количество распечатанных копий.

Магнитный вал – что за зверь такой, и с чем его едят?

Магнитный вал – алюминиевый цилиндр с напылением, в центре которого помещен ферритовый стержень. Магнитный вал служит для подачи тонера на фотовал.
Если его не менять (Ну, да, он же вечный – ответят конкуренты), то со временем напыление стирается. В местах, где оно стерлось, тонер не наносится на фотовал, либо наносится пятнами. Кому нужна пятнистая печать? Правильно – не Вам! Поэтому магнитный вал меняют, как правило, через шесть заправок, чтобы избежать приведенных выше дефектов при печати. Кстати, если картридж уронить, то ферритовый стержень сломается, и магнитный вал также придется менять.
Магнитный вал и дозирующее лезвие меняются парами.

Как стать нашим клиентом (другом)?

Позвоните по телефону 46-12-10, оставьте заявку.
Наш сотрудник к Вам приедет в удобное для Вас время.

Как нас найти?

Город Владимир, улица Никитина, дом №7, с торца здания, справа от въезда в Октябрьскую налоговую инспекцию. На автомобиле удобней заезжать со стороны улицы Асаткина.

Как быстро мы чиним принтеры?

Принтеры мы чиним быстро, Вы только успевайте их ломать (шутка).
Ремонт принтера осуществляется в течение одного рабочего дня, при условии, что это замена роликов, устранение неисправности после использования черновиков, попадания скрепок, или просто профилактические работы.
Как правило, мы стараемся провести диагностику аппарата на месте, и согласовать срок исполнения заказа при выявлении неисправности.

Какая гарантия на работы?

Гарантия распространяется на все виды работ.
На заправку картриджа (для тех, кому просто заправить) – гарантия на то, что мы ваш картридж очистили, смазали, засыпали нужное количество тонера, запаковали в светонепроницаемый пакет.
Гарантия на картридж после восстановления – гарантия до полной выработки тонера, гарантия отсутствия дефектов при печати!
Гарантия на ремонт оргтехники – 3 месяца на работы, и гарантия производителя на использованные запасные части.
Наша ответственность перед Вами застрахована в компании «Сервис - Резерв».

Как мы узнаем, что нужно менять, а что нет?

Этому способствует много факторов:
Все наши специалисты по заправке картриджей проходят специализированное обучение.
В нашем распоряжении есть более шестидесяти моделей часто используемых принтеров (даже совсем старых и совсем новых) для проведения тестирования картриджа до и после заправки.
Опытный специалист по заправке определяет, какую деталь необходимо менять при вскрытии картриджа.
На каждом нашем картридже есть стикер, на котором указано, какие работы были произведены в прошлый раз. Зная рекомендуемую периодичность замены деталей, не составляет труда, выявить неисправность.
Как известно, цепь рвётся в слабом звене!

Заправляем ли мы картриджи для струйных принтеров?

Нет!
И Вам не рекомендуем, так как на заправку такого картриджа Вам НИКТО не даст гарантии! При заправке картриджа для струйника нарушается его герметичность, что чревато протечкой чернил в принтер и их последующее пересыхание.
Если хотите экономить, купите совместимый картридж, он дешевле, чем оригинальный.

Работаем ли мы только с организациями или с физическими лицами?

На данном этапе мы работаем с организациями по договорам оказания услуг. Но если вы выступаете, как частное лицо, то для Вас мы организовали пункт приема картриджей по адресу г. Владимир, ул. В. Дуброва, д. 8 м-н «КомТел».

Как быстро мы сможем заправить картридж?

Политика нашей компании – стремление к выполнению заказа в течение одного рабочего дня.
Поедем ли мы к клиенту даже за одним картриджем?
Конечно! Бесплатная доставка от одного картриджа – это наш стиль работы, наше конкурентное преимущество.

Какие документы мы предоставляем?

Счет на оплату, два экземпляра акта выполненных работ (один вам, один нам с вашей подписью и печатью) и счет-фактуру, с выделенным НДС 18%.
Да-да, мы работаем с НДС! Обязательно сообщите это Вашему любимому бухгалтеру!
И договор на оказание услуг (как правило, заключаем на один год, с автоматической пролонгацией).

Забрать на заправку и доставить обратно после заправки – бесплатно?

Естественно! За доставку Вы не платите, только за фактически оказанные услуги.

Принтеры в ремонт тоже забираются бесплатно?

В случае ремонта принтера в нашем сервисном центре – бесплатно!

Платная ли диагностика?

Диагностика устройства у нас бесплатна.

Работаем ли мы по городу, или в область тоже выезжаем?

В область выезжаем. Время и сроки выполнения заказа согласовываются индивидуально, исходя из объемов работ.

Какой график работы?

Для Вас мы работаем с 9.00 до 18.00 (обед, как правило, плавающий, но ориентировочно с 12.00 до 13.00), с понедельника по пятницу.

Работаем ли мы в выходные и праздничные дни?

В выходные мы отдыхаем, но если Вам срочно понадобится наша помощь, телефон дежурного менеджера: 8 920 627 99 24, он ответит Вам на все вопросы.
Только ночью менеджер спит…

Сколько стоит заправить картридж?

Все цены указаны в нашем прайс-листе. Вы всегда можете набрать наш номер 46-12-10, и Вам дадут квалифицированный ответ.

Сколько стоит ремонт принтера?

Поломка принтера, чаще всего, бывает вызвана либо неправильной эксплуатацией, либо естественным износом регламентных деталей (которые должны меняться по регламенту, согласно требованиям производителя).
Если поломка вызвана по вине пользователя, как правило, это попадание инородных предметов в принтер, использование черновиков со скрепками, либо механическое повреждение устройства. Стоимость такого ремонта для большинства аппаратов начинается с отметки в 1 500 рублей.
Регламентный ремонт - это замена в соответствующие сроки расходных деталей, таких как ролик подачи бумаги, узлы проявки, термозакрепления и печати.
При использовании низкокачественной, или контрафактной бумаги ролики подачи выходят из строя в несколько раз быстрее, чем при использовании более качественной и дорогой бумаги.
Вывод из вышесказанного может быть сделан только один – не экономить на бумаге, потом дороже выйдет!
При использовании черновиков есть риск повредить самый дорогой блок в аппарате – термоузел. Замена термоузла у бюджетных аппаратов начинается с отметки в 3 500 рублей.

Почему оригинальный картридж стоит чуть дешевле принтера?

Производители печатной техники продают аппараты дешевле себестоимости, в надежде «отбить» свои деньги на продаже оригинальных расходных материалов, по аналогии с классическим бритвенным станком Gillette который стоит дешевле, чем запасной блок с лезвиями к нему. Идея понятна?
Теперь ясно, почему картридж лучше (дешевле) заправить, чем приобретать новый, как бы не доказывали обратное производители. Другой вопрос, как сэкономив не потерять в качестве печати, и не повредить дорогую во всех смыслах оргтехнику. Ответ прост: обращайтесь к профессионалам. Адреса и телефоны: см. выше…

Как возможно, что ремонт аппарата сопоставим с покупкой нового по цене?

Повторимся, новый аппарат производитель изначально продает по заниженной цене, зарабатывая на продаже дорогих расходных материалов к ним.
Это касается и запасных частей, которые производитель продает уже по нормальным рыночным ценам.
Интересный факт – калькулируя стоимость запасных частей для принтера HP LJ P1102 у нас получилось, что если бы мы принтер покупали по запасным частям отдельно, он бы обошелся в 7 000 рублей. В магазине он в среднем стоит 3 500 рублей. А сколько стоит новый оригинальный картридж? 2 500 рублей, при себестоимости 800 рублей. Вот такая экономика!

Сколько страниц может распечатать принтер, на пустом картридже, если его «потрясти»?

Трясти картридж не рекомендуется, во избежание просыпания тонера.
Но если невтерпеж, примерно 15 – 20 страниц.
Лучше держите запасной картридж под рукой, чтобы избежать таких случаев. Не откладывайте заправку пустого картриджа в долгий ящик.
Как правило, заправить пустой картридж всем надо срочно, еще вчера, когда все сроки уже прошли.

Сколько раз можно заправлять картридж?

Если это добротный оригинальный картридж, больше 200 раз! В нашей практике был случай, когда один картридж выдержал 276 заправок, при всех регламентов по поддержанию его работоспособности.
Относитесь к картриджу бережно, и Вы внесете свой вклад в защиту окружающей среды!

Что такое тонер?

Смотри в разделе статьи.

Тонер вредный?

Смотри статью о вредном тонере.

Можем ли мы заправить картридж непосредственно у Вас в офисе ?

Категорически НЕТ!
Во-первых, это довольно грязная работенка.
Во-вторых, мы же не можем привезти к Вам в офис все свое громоздкое специализированное оборудование.
Ну и в третьих, мы, прежде всего, заботимся исключительно о Вашем здоровье. Вы же не хотите дышать мельчайшими частичками тонера, который из организма не выводится!
Представьте, что можно увидеть на флюорографии мужичка - заправщика, который ходит по офисам и заправляет картридж на газетке прямо у Вас под носом? Мы представляем, поэтому категорически не рекомендуем Вам пользоваться такими услугами! Себя пожалейте, так как в Ваших легких со временем осядет то же самое! И мужичка пожалейте, ему и так тяжело дышать.

Как мы заботимся об окружающей среде?

Мы используем проверенные материалы.
Ваши картриджи заправляем на оборудовании с самым высоким классом НЕПА фильтрации воздуха.
Мы восстанавливаем Ваши картриджи, даем им вторую жизнь, а не выбрасываем на свалку.

Почему при печати на листе идет «черная полоса»?

Скорее всего, срок службы фотовала в картридже истек. Требуется его замена.
Работая с нашей организацией, мы сделаем все, чтобы Вы забыли о таких проблемах.
Также причиной появления подобного дефекта при печати может служить вышедшая из строя печка (узел термозакрепления).

Принтер гудит (трещит, сильно шумит, ругается матом). Что делать?

Звоните нам 46-12-10. Мы все исправим.
Посторонние шумы вызваны выходом из строя приводных шестерней.
Посторонние шумы вызваны неравномерной загрузкой аппарата.
Шум вызван выходом из строя роликов захвата бумаги.
Либо, что чаще бывает, использованием некачественных деталей, при заправке или восстановлении картриджей.

Можно ли заправить цветной лазерный картридж?

Не можно, а нужно! Новый комплект оригинальных картриджей стоит как новый принтер!
Заправка этих картриджей обойдется в 3 раза дешевле, чем покупка оригиналов.
Обращайтесь, мы сделаем Ваши документы цветными!

Отсрочка платежа возможна?

Как правило, мы даем «джентельменское» время в 3 банковских дня на оплату выполненных нами работ.
Если Вы заправляете, крупные партии картриджей и/или часто, предоставляем индивидуальные схемы отсрочки платежа.
Мы не благотворительная организация, и не работаем бесплатно, поэтому закономерно считаем, что квалифицированный труд должен соответственно и своевременно вознаграждаться.

Если у Вас возникли другие вопросы, присылайте на info@oservise.ru

С удовольствием Вам ответим!

Команда ООО «Оргсервис»